Im Video: Was tun, wenn das Handy weg ist
Das Handy ist weg – was nun? Ob verloren oder gestohlen, die folgenden Tipps helfen, das Handy wiederzufinden.
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Wer sein Handy verliert, verliert mehr als nur ein Telefon. Wir speichern Kontakte, wichtige Daten und auch Zugänge zu Bank- oder Bezahldiensten auf dem Smartphone.
Wir haben für Sie die wichtigsten Tipps zusammengestellt, was Sie in einer solchen Situation tun können. Im besten Fall finden Sie so Ihr Gerät wieder.
Doch auch wenn das Handy nicht mehr auffindbar ist, gibt es wichtige Schritte, die Sie jetzt unternehmen sollten. Welche das sind, erfahren Sie im Video.
Videotranskript
Das Handy ist weg!
Kontakte, Bilder, Passwörter, Bankdaten – alles auf dem Handy gespeichert.
Findet ihr euer Smartphone gerade nicht wieder oder es wurde vielleicht sogar geklaut, zeigen wir euch, was ihr jetzt tun könnt.
Smartphone verlegt
Im besten Fall habt ihr euer Smartphone nur verlegt. Möchtet ihr über das Klingeln suchen, habt das Handy aber auf lautlos gestellt? Dann könnt ihr über Dienste von Google oder Apple euer Handy dennoch anklingeln, sodass es einen Laut von sich gibt.
Habt ihr ein Android-Gerät, ruft ihr euer Google-Konto über ein anderes Gerät auf, wie euren Rechner. Unter der Adresse google.com/android/find könnt ihr eure verknüpften Geräte anwählen. Wählt euer Handy und drückt auf "Ton abspielen" und schon ertönt ein lautes Signal, das euch beim Suchen hilft.
Über diese Seite könnt ihr das Handy im Verlustfall auch aus der Ferne sperren und zurücksetzen.
Bei Apple gibt es die gleichen Funktionen, wenn ihr euch mit eurer Apple-ID unter icloud.com/find einloggt.
Smartphone verloren/gestohlen
Ist das Handy nicht mehr in Hörweite, dann wird es schwieriger. Ist es komplett verloren gegangen oder wurde vielleicht sogar gestohlen, empfehlen wir euch die folgenden fünf Tipps.
1. Anrufen
Habt ihr Glück und ein ehrlicher Finder hat das Gerät, nimmt er möglicherweise ab und ihr könnt die Übergabe des Handys organisieren.
2. Orten
Sowohl Google als auch Apple bieten Ortungsdienste, um verlorene Smartphones zu finden. Bei Google ist das die App "Gerät finden". Bei Apple "Wo ist?". Ist das Smartphone an und mit dem Netz verbunden, stehen die Chancen gut, dass die Ortung über diese Apps funktioniert.
Besteht keine aktive Internetverbindung oder das Gerät ist aus, verraten die Dienste immerhin den letzten Standort vor dem Abschalten. Wie aktuell der ist, hängt jedoch vom Gerät, der Verbindungsqualität und weiteren Faktoren ab. Apple speichert den letzten bekannten Standort des Smartphones für sieben Tage, Google nur 24 Stunden.
3. SIM-Karte sperren
Hat nichts geklappt und das Smartphone ist nicht mehr auffindbar, dann lasst die SIM-Karte sperren, damit sie nicht illegal weiterverwendet werden kann. Die zentrale Sperrhotline für alle Anbieter lautet 116 116.
Ihr könnt aber natürlich auch direkt bei eurem Mobilfunk-Provider die Karte sperren lassen. Dafür benötigt man üblicherweise die Telefonnummer, SIM-Kartennummer und die Kundennummer samt Kennwort.
Beachtet dabei, dass eine Kontaktaufnahme mit dem Handy dann nicht mehr möglich ist. Sollte sich also der zufällige Finder noch melden wollen, geht das nicht mehr.
4. Sicherungsmaßnahmen einleiten
Habt ihr auf dem Smartphone Passwörter und Zugänge gespeichert oder eine 2-Faktor-Authentifizierung eingerichtet? Dann solltet ihr die Passwörter ändern, damit vom Smartphone kein Zugriff mehr stattfinden kann. Eine Authentifizierung zieht ihr idealerweise auf ein anderes Gerät um.
Bei Diensten, die über das Handy laufen, meldet ihr das Gerät am besten auch ab. Gerade bei Zahlungsdiensten wie PayPal, Amazon und ähnlichen ist das wichtig. Meist geht das über die Websites dieser Anbieter.
5. Polizei verständigen
Meldet den Diebstahl der Polizei. Bestenfalls gebt ihr dabei die IMEI des Gerätes gleich mit an. Die IMEI – das steht für International Mobile Equipment Identity – ist eine einzigartige Nummer des Handys, ähnlich einer Seriennummer. Damit kann euer Smartphone im Fall des Wiederfindens direkt zugeordnet werden.
Die IMEI findet ihr auf der Geräteverpackung oder in den Einstellungen des Geräts. Bei Android in den Einstellungen unter "Telefoninfo". Bei Apple geht ihr in den Einstellungen auf eure Apple-ID und wählt unten euer Gerät aus, um die Geräteinformationen anzuzeigen.
Mit der IMEI verhindert ihr auch Probleme, falls diese Nummer im Zusammenhang mit anderen Verbrechen auftaucht. Eine direkte Ortung durch die Polizei über die IMEI ist allerdings bei Diebstahl nicht möglich.
Übrigens: Geräte mit Dual-SIM oder eSIM können auch über mehrere IMEI-Nummern verfügen.
Vorbeugende Maßnahmen
Die Tipps, die wir euch gegeben haben, gelten für den Ernstfall, wenn das Handy schon weg ist. Es gibt aber auch ein paar Dinge, die ihr vorab schon tun könnt, um im Verlustfall schneller und sicherer handeln zu können.
1. Daten sichern
Sichert wichtige Kontakte und Daten auch außerhalb des Handys. Speichert die Daten zum Beispiel in der Cloud oder sichert eure Dateien auf dem Rechner. Und Kontakte ganz altmodisch auf einem Blatt Papier.
2. Wichtige Nummern notieren
Notiert euch eure IMEI, die SIM-Kartennummer und eure Kundennummer bei eurem Vertragsanbieter.
3. 2-Faktor-Authentifizierung
Authenticator Apps sind enorm praktisch und ein tolles Werkzeug. Im Falle eines Diebstahls ist es allerdings umso ärgerlicher, wenn ihr die Authentifizierung nicht mehr vornehmen könnt.
Manche Authenticator Apps bieten die Möglichkeit, sie auf mehreren Geräten einzurichten. Habt ihr noch ein altes Handy oder Tablet zuhause in einer Schublade liegen, könnt ihr das als Backup verwenden.
Installiert den Authenticator auf eurem aktuellen und dem alten Gerät. Geht euer aktuelles Smartphone verloren, könnt ihr es aus der Ferne sperren lassen und habt mit dem alten weiterhin Zugriff auf die Zwei-Faktor-Authentifizierung.
Oft ist die Einrichtung auf einem Zweitgerät allerdings nicht möglich. Einige Dienste lassen ihre 2-Faktor-Authentifizierung nur auf einem Gerät zu. Dazu gehören Banken, manche Krankenkassen oder auch die DHL.
4. Abfrage biometrischer Daten aktivieren
Viele aktuelle Smartphones ermöglichen, Zugänge oder Bezahlvorgänge durch Fingerabdruck oder Face-ID zu sichern. Habt ihr diese Funktion aktiviert, kann das Gerät bei Diebstahl nicht für Zahlungen missbraucht werden, selbst wenn ein Dieb die PIN des Geräts kennt.
5. Diebstahlschutz unter iOS
Apple-Geräte bieten ab iOS 17.3 einen Diebstahlschutz. Ist der aktiviert, sind kritische Sicherheitseinstellungen nur dann veränderbar, wenn nach einer Wartezeit erneut per Face-ID oder Fingerabdruck die Identität bestätigt wurde. Zieht daher auch diese Option in Betracht.
Fazit
Dass ein Handy verloren geht oder gestohlen wird, kann jederzeit passieren. So ärgerlich es auch ist. Dennoch besteht immer die Chance, dass ihr es wiederfinden könnt. Oder zumindest schnell genug sperren könnt, um weitere Schäden zu verhindern.
Je mehr ihr bereits vorab tut, um euch abzusichern, desto besser. Wenn ihr Backups gemacht habt, zusätzliche Sicherheitsschritte unternehmt und vielleicht sogar ein Notfallgerät mit weiteren Zugängen habt, könnt ihr im Fall eines Diebstahls schnell agieren, alle Zugänge sperren und bald wieder Zugriff auf alle wichtigen Funktionen erhalten.
Wenn ihr noch mehr Infos zu den einzelnen Diensten und Schritten möchtet, haben wir euch unseren Artikel zu dem Thema in der Videobeschreibung verlinkt.
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(dan)